Общие положения

Мы ценим наших клиентов и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами возврата товаров.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней после его получения, не считая дня покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар не был в употреблении, отсутствуют следы носки, стирки, ремонта.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара (например, выписка из банка).
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Правительством РФ.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону [Ваш телефон] или email [Ваш email], чтобы уведомить о намерении вернуть товар и уточнить детали.

2. Заполните заявление на возврат, которое можно скачать [здесь/по ссылке] или получить у менеджера.

3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась), приложите заполненное заявление и копию документа об оплате.

4. Отправьте товар способом, согласованным с менеджером (например, почтой, курьерской службой или принесите в пункт самовывоза).

Расходы на пересылку товара надлежащего качества несет покупатель.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара и заявления на возврат.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если вы оплачивали картой, деньги вернутся на ту же карту. Если оплачивали наличными, возврат возможен наличными (в пункте самовывоза) или на банковский счет по вашим реквизитам.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату или обмену следующие группы товаров надлежащего качества:

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.)
• Парфюмерно-косметические товары
• Швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия
• Товары бытовой химии
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и т.д.)
• Другие товары согласно указанному перечню.

Возврат товаров ненадлежащего качества (брак) осуществляется в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".